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ITIL实施记实之配置管理经验谈(1)

2019年11月18日 - 计算机服务器
ITIL实施记实之配置管理经验谈(1)

自家在这里家市廛工作了四年,少之又少象这样要求开动全数脑力去思想风流倜傥件专门的学业,配置是一个很关键的底工,同时也是让笔者成本脑力最多的一块,所以先把它写下去。

目录

  1. CMDB概述
  2. iTop系统概述
  3. iTop效用操作
    3.1. 安插处理
    3.2. 更改管理
    3.3. 事件处理
    3.4. 主题材料管理
    3.5. 服务管理

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先介绍一下大家的政工意况,大家集团的运营项目相当多,有网络、系统的、桌面包车型客车、软件的,何况那么些项目用到的装置都设有共用的场馆,比如多少个段线路,会归属多少个品类选拔,风度翩翩台湾旅客商的微机,也或许持有多少个管理软件,同有时候它又是归于桌面运行的,那么些大家的IT组件一是数量多(光是供给桌面运转的Computer台数在5000台以上),二是彼此的涉嫌头昏眼花。

1. CMDB概述

趁着新闻本事的前进,
IT系统已经变为公司工作发展不可缺少的支撑幼功。IT运转处理体系是以CMDB为基本,以网络、服务器、应用的监控为底工,操作行为审计为安全准绳,上层整合了相符ITIL管理观念的服务台、事件管理、难题管理、改造管理等流程,进而使IT管理从常常的运营监察和控制、总计深入分析、发现标题、消亡难题向流程化管理转型。

CMDB(Configuration Management Database,
配置管理数据库卡塔 尔(英语:State of Qatar),提供配置管理数据库的功力,衔接监察和控制与运转管理,是落实运行管理的主旨数据支撑条件。

CMDB包罗了每叁个配置项(Configuration Item,
简单称谓:CI卡塔尔全体管理细节以至配备项之间的重大关系细节的数据库。CMDB把散装在四方的不专门的工作的财富新闻,通过搜集和事关的方法,聚焦在八个全体规划的新闻库中,打破了管理方式之间的沟壍,通过辨认、调整、维护、考察、显示IT财富,为手艺软禁、管理流程和事务服务提供可信、统风流倜傥的安顿数据支撑,支持音讯部门有效管理调节不断变动的IT意况和服务。

CMDB提供动态的布署模型营造,数据模型基于面向对象的多少建立模型,达成配置项分类、属性持续、关系建立模型、字典维护等,顾客能够依赖实际管理要求开展灵活扩充,完毕IT底子框架的创设。

基于集团IT能源,大家对CMDB标准模型举办分类,如下图所示。

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CMDB标准模型分类

CMDB系统可分为:

  1. 面向基本功设备的CMDB
  2. 面向业务应用的CMDB

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CMDB系统一分配层

作为IT管理的着力,CMDB慢慢改为系统管理项目进行的热门。在广大的案例中,由于大意了CMDB的成分,ITIL的深深应用受到了特大的挑衅。同时,由于CMDB是IT管理信息的汇集,CMDB也是多少个第大器晚成的工具和手法。

笔者几日前所讲的,是通过好些个思索与折腾后,所收拾出来的,笔者对配置管理的观点,是从软件完结地方寻思的,那大概与别的的合营社有风流罗曼蒂克部分不风流倜傥致,一同始,在思谋整个配置的模型,也是CMDB的事体规模逻辑,很短大器晚成段时间,在CI的协会与涉及方面,小编平素无法理清楚,因为当
CI的结构是怎样,关系是怎样不鲜明前,整个模型根本不能够创设。最起头首先明确的是,作者调节把CI的布局与关系分手,即组织是布局,关系是涉及,两个不互为影响,作用也分别区别,这几个主见应该是极大胆的,何况那是在自作者对ITIL不精通的情状做出的操纵,借使这么些做法错误,后续的大队人马做事都会遭到震慑。

2. iTop系统概述

iTop,是IT运行门户(IT Operation
Portal卡塔尔的简单的称呼,它是二个开源web应用程序,适用于IT服务的家常运转管理。它依照ITIL最好执行,适应相符ITIL最好实行的流水生产线,同一时间它又很灵活,能够适应平日的IT服务管理流程。

iTop的宗旨是CMDB,即布署管理数据库(Configuration Management Data
Base卡塔尔国。CMDB是iTop最先开荒的片段。以CMDB为主干的规划意见,必要确定保证CMDB的准头和即时更新,服务职员和客户均运用iTop来减轻运营管理中的各个难题将会对那点有扶持。别的,CMDB与别的工具,如监察和控制连串、报表工具、仓库储存管理连串等整合得越来越多,CMDB的新闻就能越丰硕。CMDB神速推行,与别的系统相比较iTop有丰硕的CMDB接口,扶助七种艺术的多少导入。

iTop具有有利、快速的二回开辟接口,仅须求轻易的多寡库表操作知识及XML编写知识就可以到位表单的二次开采定制。

iTop的成效包蕴:

iTop剧中人物包蕴:

iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP,它能够在别的帮衬这么些程序的操作系统上运维,如Windows、Linux(Debian、Ubuntu和RedHat卡塔 尔(英语:State of Qatar)、Solaris和MacOS
X等。其它,由于iTop是依附B/S架构的应用程序,不需求在客商Computer上安插任何客商端,只需求一个轻易的Web浏览器(IE
8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+卡塔 尔(英语:State of Qatar)就可以使用。

在CMDB名落孙山经过中供给专一的是,CMDB项目不是一个简单易行的软件安装进程,而是二个问问、培养演习、施行、优化紧凑结合的归纳进度,涉及到阳台工具买卖、咨询服务、实践服务、培养训练、以致闻一知十开拓等剧情。同有时候,三个成功的CMDB项目无法安若华山,而是一个安份守己、持续前进的进度,要求厂家一而再再而三的投入和不断校正服务。

支配后,剩下来正是夺取结构与关系了。在此段时光的思量中,CI的协会是率先想通的,恐怕是因为在此早先是做ERP施行的涉嫌,也可能是因为顾客是小车创立商的关联,最后作者发现将CI组装时,它的表现很象ERP中的BOM结构,那是个父子结构,它可举办自由的节点,这种结构具备十分大的恢宏空间,也消亡了安插处理颗粒度大小变化的难点,经过几天的思索后,笔者已极度分明这么些思路能够解决我们的CI结构难题。

3. iTop效应操作

广通软件在二〇〇二年就从头ITIL名落孙山的品尝,并独立持续研究开发积存,产生CMDB为主干的运行应用方案,那三年为海关总署、中国航信、铁路总集团、招行、多瑙河农信等行政和集团客户,提供了专门的职业的CMDB咨询设计及出生实施劳动,在全部经过中,小编深入的体会到,CMDB项目标名利双收,重中之重在于CMDB模型的顶层设计,上边针对CMDB的准备进度举行深远分析。

结余的涉嫌是花的时日非常久的,查了超级多素材,笔者平素想分明到底CI之间有哪二种关系,那自身笔者直接感到这么些ITIL的推广集体本人必要制定或想通的,而不应有由本人来思谋,小编也看了常态下象IBM他们的做法,但他俩涉嫌与协会是互为意气风发体的,何况她们对事关的概念轻巧了些,所以最后未有运用。在考虑CI的关联时,小编居然上涨到艺术学的范畴,去考虑人与人里面包车型大巴关系有哪生机勃勃部分,事物与事物之间的涉嫌有哪生机勃勃部分,看是否能对得出CI之间的涉及有风姿浪漫对启暗示义,也在网络查了比超级多关于事物关系的验证,缺憾未有找到有效的印证材质。

3.1 配置管理

·精通集团政策

最终找到八个解决方法,是三个星期五午后快下班的时候,那时正值画贰个暗中提示图,想向领导表达,日后如若我们成功布署的布局与关系创设后,展现给大家的是二个哪些的东西,那时候只把CI抽象成多少个聚众,CI是用二个圆形图示代替,在画了多少个图示后,忽然有有个别得力闪过,小编意识当把几十万个CI用那样方式串联起来时,象三个个灯泡同样,有的亮有的不亮,通过涉及将那多少极大的灯泡连接起来时,这种状态好象电路图,每三个CI
位于三个良莠不齐的路径中,产生我们公司自已的布置地图,并且那是二个三维的图片,三个品种产生二个面,每种项指标依据结构实行的持有CI产生贰个面,而各个CI之间的涉及又摇身风度翩翩变三个面,脑子里那时形成了那图象(那些三个维度的图片后来尝试了某个次用VISIO或PPT画出来,一向还未中标),想到这或多或少立时很提神,终于看见了生机勃勃道门。于在是周天休养时,去文具店把数字电路的书找来看了意气风发部分稿子,最后明确引进门电路的概念来消除涉及的主题材料。

3.1.1 概述

配置管理提供了三个伪造数据库,用来记录集团中的基本功设备新闻以至它们之间的关联关系,并提供科学化的流水生产线来顶住把关IT底工设备中实践的纠正和布局项之间的涉及记录是不是正确、监察和控制IT组件的运行意况,以有限支撑布局处理数据库(CMDB卡塔尔国能够准确地显示当前IT运维遇到布署项的莫过于境况。

从IT处理的角度上来看,对IT资金财产配备项(CI卡塔尔国的校订不应直接举办,而必需由退换管理流程发起,因而配置管理与转移管理是紧凑结合的,更换管理流程引发和垄断对布署项的退换和改良;相反,配置管理向更换管理提供详细的布局新闻,以助手转移发起人解析评估更动对IT运维所推动的震慑。

iTop应用系统提供了三个康健的CMDB管理接纳,使得IT运维职员能够管理其IT资金财产的安插项音讯。它通过辨认、调控、维护和验证现存的保有配置项(CIs卡塔尔国的版本,提供多少个IT根基设备的逻辑模型。由于CMDB会记录配置项之间的涉及,因而IT运营技术员们根据其关联关系对根基设备与劳务中间的依附关系举办分析。

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iTop系统布局管理

有着配置项(CI卡塔尔国都在iTop系统的数据模型中拿到表现,而且能够依据公司自个儿的施用配置必要开展自定义。针对CI的富有改造可以透过退换时间、退换的属性值(旧值和新值卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎以至改造职员来对安顿更改实行追踪。

集团政策,是合营社管理的行动指南和协同纲领,它使集团在认识上形成统大器晚成,收缩了不要求的联络费用,并使集团在工艺流程实践上经济。对于创设CMDB来说,主要有以下两类政策供给注重关心:

上边介绍的是观念进程,在达成那么些酌量进程后,在项目运维会上,陈诉了此构想,得到高管承认,同一时候为了证实可行性,小编找了三个铺面特出的项目做了叁回试验,看一下那样的模子是还是不是存在难题。这里要验证一下,大家把协会与关系分手,一是考虑结构与涉及是互不对等的,二是足以让其单独功用在不现的地点,这样抽离之后,结构与涉及本身进一步小心,我们将组织用于事件定位,关系用于故障推演,一个观测于不久前,叁个考查于以后。下边将开展细节表明。

3.1.2 配置项管理

iTop系统提供了配置项管理职能,方便IT运行技术员能够通过配备项项目维护相关的布置项新闻。

iTop系统一保险养复杂的IT资金财产关联关系,
配置项之间的关联存在相互的关系,如下图所示。

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安顿项关系

据此,在骨子里的CMDB配置数据库管理进度中,
经常据守硬件根基设备到软件根基设备的布署管理进程进行布局管理的。

注:
以下配置表明经过只怕与事实上的系统全体差距(如末日系统定制卡塔尔国,配置时以实际的体系操作为准。

·宏观政策:首假使事关IT部门层面辅导性、方向性的国策,其目的是在IT部门自上而下产生统风华正茂认识,进而利于项指标成功。

大器晚成、配置管理统筹

3.1.2.1 绸缪干活
  1. 抓牢根底配置音讯,IT资金财产的陈设项信赖于底子的安排音讯,
    底蕴的布局音讯富含集体、联系人、品牌、型号、OS系统及版本、客商剧中人物、机柜、飞机地方、电源等;

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    集体音信配置

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    关联人音信配置

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    基础项目配置

  2. 办好底蕴配置数据后,就足以对布置项举行追加、改革、删除等操作。

·运行政策:首要涉嫌到流程目的、人士、输入、输出、活动以致KPI(关键业绩目标卡塔尔国等各要素甚至流程之间相互和煦、消息互相方面包车型大巴指引标准,其指标是使流程可以预知在计划的教导下安详、有效地实行。

由于早前施行REMEDY时,大家储存了确定的资历与学识,也可能有所一些计划管理的定义,所以布置方面,相对单纯一些,大家以管理科为主干,各专门的职业领域的主持为成员,指标是负有品类的CI项归入管理,在那作业进行前,小编制作了三个功课布署,首要分多少个级次。

3.1.2.2 录入配置项

1. 布局网络设施

(1).
在安顿管理功效中,通过新建配置项或计划处理概览页面选拔“互连网设施”,新建大器晚成台新的网络设施;

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累积网络设施

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增加互连网设施页面

(2). 在创制网络设施前断定互连网设施配置项正视的底子配置项是还是不是早就创立,
如组织音信、地理地点新闻(机房卡塔尔国、机柜及飞机地点新闻、电源消息等,
若是未创设, 须要先举行创办,
可能也得以在制造网络设施后成立,最终再对创制的网络设施举行校订;

(3). 录入互连网设施的配备项音信;

互连网设施的底蕴配置项应该满含以下消息:

  • 名称: 网络设施名称
  • 团伙: 所属组织, 设备所属的公司,如音信本事部
  • 状态: 生产/上线/下线/空闲
  • 事情品级: 关联业务的根本程度
  • 地理地点: 网络设施所在的IDC消息
  • 机柜: 互连网设施所在的机柜消息
  • 网络项目: 路由器/调换机/防火墙,可自行增多
  • 牌子: 网络设施所属品牌消息, 可自行增加
  • 型号: 网络设施型号音信,可自行加多
  • 管制IP: 网络设施的田间管理IP音信
  • 连串号: 互连网设施的行列号
  • 资金编号: 公司对于设备的固定资金财产编号

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录入互连网设施配备项音信

(4). 增多互连网设施的关系配置项,
假使关联配置项未定义,可在论及配置项定义后再对服务器的涉及配置项实行更改,关联配置项富含联系人、文书档案、所属的行使系统(建设方案卡塔 尔(英语:State of Qatar)、相关设备等。

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充分球联合会系人

2. 布署服务器

(1).
在安顿管理功能中,通过新建配置项或安顿处理概览页面选拔“服务器”,新建风度翩翩台新的服务器;

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新建服务器

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新建服务器页面

(2). 在创制服务器前确认服务器配置项注重的功底配置项是否已经创办,
如组织新闻、地理地方音讯(机房卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎、机柜及飞机地点音信、电源新闻等,
假如未创设, 供给先进行创办,
也许也可���在创设服务器后创设,最终再对创设的服务器实行更正;

(3). 录入服务器的陈设项音讯;

服务器的基础配置项应该富含以下消息:

  • 名称: 服务器名称
  • 团队: 所属协会, 设备所属的团伙,如音信技能部
  • 状态: 生产/上线/下线/空闲
  • 业务等第: 关联业务的主要程度
  • 地理地方: 服务器所在的IDC新闻
  • 机柜: 服务器所在的机柜新闻
  • 品牌: 服务器所属品牌消息, 可自行加多
  • 型号: 服务器型号新闻,可自行增多
  • OS宗族: 服务器所设置的操作系统类型, 可自行增添
  • OS版本: 服务器所设置操作系统的本子,可自行加多
  • 治本IP: 服务器的军事拘系IP新闻
  • MAC地址:服务器管理IP地址所属的MAC地址音讯
  • KVM目录: 服务器所在的KVM目录音讯
  • CPU: 服务器的CPU新闻
  • 内部存款和储蓄器: 服务器的内部存款和储蓄器音讯
  • 体系号: 服务器的队列号
  • 资本编号: 公司对此服务器设备的固定资金财产编号

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创立服务器

(4). 增加服务器的关系配置项,
倘若关联配置项未定义,可在提到配置项定义后再对服务器的涉嫌配置项实行改善,关联配置项满含联系人、文书档案、所连接的互联网设施、所属的行使系统(设计方案卡塔 尔(英语:State of Qatar)等。

(5). 确认服务器配置项音讯正确后,
点击“应用”按键便可成功服务器的丰盛操作。

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承认服务器增添消息

(6).
即使急需对服务器配置新闻实行更正,能够选择具体须要校勘的服务器新闻,
点击“修正”开关,便可对服务器进行改正操作(如上海教室所示卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎。

3. 布局施工方案

(1).
在安排管理功用中,通过寻找配置项或许在安插处理大概浏览分界面中精选“应用方案”,新建二个新的解决方案计划项;

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增加实施方案

(2). 录入施工方案的幼功配置音讯;

减轻方案必得录入的配备项富含:

  • 减轻方案名称:
    IT系统名称,如:集中交易系统、集资融券系统、资管系统、OTC系统等卡塔尔国
  • 组织: 管理运转部门,如音信本领部
  • 状态: 启用/停用
  • 业务等级: 依照系统的要紧程度设置其业务等第高低
  • 投入生产日期: 系统的上线运营日期

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录入建设方案功底音讯

(3). 加多设计方案的关联配置项,
即便关联配置项未定义,可在关乎配置项定义后再对缓和方案的涉嫌配置项举行改换,关联配置项包罗联系人、文书档案、配置项(服务器/互连网设施卡塔尔、经销商契约、服务等。

涉及配置项表明

  • 联络人:
    与该施工方案相关的交换人,富含代理商调换人消息、运行监护人音讯、业务部门监护人信息及其余首要联系人;
  • 文书档案:
    系统所涉及到的文书档案音讯,包罗安装配置文书档案、运营文书档案、救急文书档案等,由于iTop系统将文书档案文件贮存于数据库中,由此提出将文书档案放置在品种管理平台上,该处创立的文书档案类型为网页文书档案,只寄放文书档案所在的U福睿斯L路线;
  • 配备项: 系统所提到到的关联配置项音信,
    包罗服务器、网络设施和动用中间件音讯;
  • 代理商契约:系统所提到到的有着公约音信;

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安排联系人音信

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布置服务器/网络设施信息

(4). 确认应用方案布署项消息正确后,
点击“应用”按键便可做到实施方案的丰盛操作。

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成就实施方案加多操作

(5). 实施方案增多完结后, 大家得以点击上海体育场地右上角的“别的操作”菜单,
在弹出菜单中接受“正视于”,大家能够看来该方案全数的信赖性配置关系,
如下图所示。

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布置项正视关系

正文永远更新链接地址:http://www.linuxidc.com/Linux/2017-11/148408.htm

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·确定安插项管理范围

1)CI分类两全

·鲜明CI宽度和深度,提议依照如下原则:

2)CI属性设计

·公司IT服务的内需(为何要实施CMDB卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎

3)CI命名规划

·相关法案和法律对IT管理的须要

4)CI模版制作

·IT仓库储存和资本管理的供给

5)配置数据搜罗

·服务目录的需要

细节的课业进程就不黄金年代一介绍了,在做那个计划与真正实施时,开采存的很风趣的现象,也究竟涉世了,这一个点作者会在下边逐条介绍到,上边将大家的完好的配置模型做八个介绍,

·公司IT服务处理的品位(依靠这段时间的管理水平能不辱职责哪些程度卡塔尔国

示意1

·有未有制订与配置项有关的田间管理标准和社会制度

说明:

·有稍微人能够涉足管理和保险

客商社团:指大家的客商的团伙及顾客音信

·有未有风流洒脱套可名落孙山的改动流程来对CI项必要的保证

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